Effectieve marketing met buyer persona's in 3 stappen
23-04-2017

Effectieve marketing met buyer persona's in 3 stappen

Terug naar overzicht

Per dag krijgen we meer dan 1.500 uitingen op ons afgevuurd. Dan val je alleen op wanneer je iemand weet te raken. Met buyer persona’s geef je klanten een gezicht, waardoor inzichtelijk wordt wie je doelgroepen zijn, waardoor zij beïnvloed worden en wat hun aankoopmotivatie is. Je bent daardoor in staat om alle marketing en sales uitingen beter aan te laten sluiten op de behoeften van je doelgroepen. 


Wat is een buyer persona?

Een buyer persona is een profiel van je ideale klant. Voor elke doelgroep stel je een buyer persona op, door te bepalen wat de achtergrond van je buyer persona is, wat zijn/haar beweegredenen zijn en hoe je hem/haar kunt beïnvloeden. We lichten in deze blogpost toe hoe je in 3 stappen buyer persona’s opstelt en deze inzet voor je marketing campagne.

 


Stap 1: Onderzoek

Verdeel je (potentiële) klanten in 2 à 3 groepen, voor elke doelgroep ontwikkel je een eigen buyer persona. Let erop dat je de kenmerken van je buyer persona’s niet alleen invult vanuit je eigen perspectief. Doe daarom onderzoek om een realistisch beeld te krijgen van je potentiële klanten.

 

Praat met verschillende afdelingen

De salesafdeling, de directie en de marketingafdeling hebben vaak veel informatie over de huidige en potentiële klanten. Zij bekijken klanten elk vanuit een ander perspectief, maak daar gebruik van om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen.

 

Ondervraag je huidige klanten

De meest betrouwbare informatie krijg je van de klanten zelf. Middels interviews, vragenlijsten, onderzoekjes etc. kun je informatie achterhalen zoals: hun aankoopmotivatie, de uitdagingen die zij ervaren tijdens het aankoopproces, wat zij proberen te bereiken, wat hun pijnpunten zijn, hoe ze denken en waarop zij hun beslissing baseren. 

 

Online monitoring

Zoek uit wat er online gezegd wordt over je merk of organisatie, bij TRN werken we daarvoor met online monitoring tools. Ook is het interessant om te weten hoe je website wordt gevonden en welke zoekwoorden daarbij worden gebruikt. Door online gedrag te onderzoeken, krijg je een helder beeld van de behoeften en wensen van je (potentiële) klanten.

 

 

Stap 2: Klantprofielen opstellen

Met de informatie die je over je (potentiële) klantgroepen hebt verzameld, ben je nu in staat om klantprofielen (buyer persona's) op te stellen. Voor elk buyer persona omschrijf je onderstaande gegevens om tot een klantprofiel te komen. Maak een fictief persoon van je buyer persona door deze ook een naam en een gezicht te geven. Zo kun je je duidelijk een voorstelling maken. Bij TRN werken we hiervoor met een buyer persona worksheet. 

 

Demografische kenmerken

·       Wat is zijn/haar geslacht?

·       Welke leeftijd heeft hij/zij?

·       Wat is zijn/haar gezinssamenstelling?

·       Wat is zijn/haar opleiding?

 

Carrière

·       Welke functie heeft hij/zij?

·       Wat zijn zijn/haar verantwoordelijkheden?

·       Welke doelen heeft hij/zij op werkgebied?

·       Welke knelpunten heeft hij/zij op werkgebied?

 

Persoonlijkheid

·       Welk mediagedrag vertoont hij/zij?

·       Is hij/zij een initiator/beïnvloeder/beslisser?

 

Lifestyle

·       Wat zijn zijn/haar hobby’s?

·       Waar haalt hij/zij informatie vandaan?

·       Hoe gaat hij/zij om met informatiebehoefte?

 

Motivatie

·       Angsten/frustraties/ belemmeringen

·       Doelen/behoeften/verlangens

·       Informatiebehoefte

 

 

Stap 3: Buyer persona's inzetten

Nu je buyer persona’s hebt opgesteld, kun je deze inzetten om content en uitingen beter aan te laten sluiten op de behoeften van je potentiële klanten. Bepaal per buyer persona een eigen content strategie, en laat ook alle overige marketinguitingen aansluiten bij de behoeften van je verschillende buyer persona's. Bijvoorbeeld: Weet je dat een van je buyer persona's het erg druk heeft, dan weet je dat dit buyer persona houdt van ‘quick wins’. Dit kun je bijvoorbeeld doorvertalen in blogposts met handige checklists, geef bij dit buyer persona aan hoeveel tijd het hem kost om de content te lezen. Ook snelle online tests werken voor dit buyer persona, en de mogelijkheid om eenvoudig online een afspraak te maken.

 

 


Wil je meer weten over het inzetten van buyer persona's voor jouw marketing campagne? Bel 076 50 152 62 en vraag naar Jeroen Janse. Mailen kan ook: jeroen@trn.eu