TRN

Vrijwel alle beslissingen, ongeveer 95%, nemen we onbewust. We denken over het overgrote deel van onze keuzes niet rationeel na, maar laten ons leiden door gevoel. Jij als marketeer kunt daar slim op inspelen door de keuzes die jouw doelgroep maakt te beïnvloeden door het toepassen van beïnvloedingstechnieken uit de gedragspsychologie.


Om te begrijpen hoe we gedrag kunnen beïnvloeden, moeten we je eerst kort uitleggen hoe het brein eigenlijk werkt. Het brein bestaat uit twee verschillende systemen. Het eerste systeem werkt op basis van intuïtie. 95% van de beslissingen die we nemen, nemen we in dit systeem. Systeem 2 werkt rationeel. In dit gedeelte van het brein denken we daadwerkelijk bewust na over zaken. Beslissingen die in dit gedeelte van het brein genomen moeten worden duren langer. De belasting van het nemen van een beslissing in deel 2 is zwaarder dan die in deel 1. Ons brein neemt continu mentale shortcuts, om het nemen van beslissingen in systeem 2 minder belastend te maken.

 

TRN is expert in behavioural design, oftewel het ontwerpen van gewenst gedrag.

We zijn gespecialiseerd in de wetenschap van de gedragsbeïnvloeding, maar vooral ook in hoe je die wetenschap in de praktijk kunt vertalen naar tastbare strategieën en ideeën die zullen leiden tot het gewenste gedrag bij jouw doelgroep.  

 

Wat is gedragsontwerp of gedragsbeïnvloeding?

Behavioural design – ook wel gedragsontwerp of gedragsbeïnvloeding genoemd – is een verzameling van technieken en patronen uit verschillende gedragswetenschappen, om menselijk gedrag te kunnen beïnvloeden of veranderen. De methodiek van gedragsbeïnvloeding biedt je mogelijkheden om gedrag of keuzes van je klant te stimuleren of juist te ontmoedigen. Wereldwijd wordt deze combinatie van cognitieve neurowetenschap, gedragseconomie en bewezen experimenten toegepast door vooraanstaande merken.

 

Hoe passen wij gedragsbeïnvloeding toe?

Wanneer je gedrag wil beïnvloeden, begin je met het in kaart brengen van het huidige gedrag van je doelgroep. Door je af te vragen wat de huidige pijnpunten en gewoonten zijn, weet je wat je voor je doelgroep moet oplossen. Door na te denken over wat de voordelen en angsten van jouw doelgroep zijn m.b.t. tot gebruiken van jouw product of dienst, weet je wat je moet benadrukken of juist wegnemen. Verder achterhalen wij de Job To Be Done: het doel dat de doelgroep probeert na te streven of hetgeen zij willen bereiken met het kopen of inhuren van jouw product of dienst. Het huidige en het gewenste gedrag van een doelgroep brengen wij overzichtelijk in kaart op ons behavioural design canvas.

 

Om het gewenste gedrag te kunnen vertonen, moet een persoon voldoende gemotiveerd zijn, het vermogen hebben om het gewenste gedrag te vertonen en getriggerd worden om dat gedrag te vertonen. Deze drie zaken moeten op hetzelfde moment gebeuren. Ook dat brengen we systematisch in kaart aan de hand van de methode B=MAT (Behavior = motivation x ability x trigger) van BJ Fogg. Op die manier achterhalen we de motivatie, de mogelijkheden en de triggers van jouw doelgroep en bedenken we een strategie om daarop in te spelen.

 

Oftewel:

 

 

Verander het gedrag van jouw doelgroep door de motivatie te versterken, het gedrag makkelijker te maken, en relevante triggers te gebruiken

 

 

Waarom gedragsbeïnvloeding?

Het toepassen van gedragsbeïnvloeding zorgt dat je uit jouw marketingbudget een hoger rendement haalt. Door goed na te denken over wat de voordelen voor jouw doelgroep zijn bij het gebruiken van jouw product of dienst, en welke angsten je doelgroep wellicht heeft m.b.t. jouw product of dienst, heb je een grotere kans op succes bij je doelgroep. Iedere doelgroep heeft andere motivaties en andere angsten.

 

Binnen de commerciële sector is behavioural design een efficiënte manier om consumentengedrag te beïnvloeden, bijvoorbeeld om je nieuwe producten sneller aan de man te brengen of online en in-store conversie te verhogen. Maar ook om pakweg de klantendienst vorm te geven is gedragsontwerp een doeltreffende methodiek.

 

Traditionele communicatie probeert mensen bewust te maken van de voor- en nadelen van hun gedrag. Deze aanpak speelt echter enkel in op de motivatie en niet op het werkelijke gedrag van mensen. De mens is van nature irrationeel (ook al denken we van niet). 95% van de dagelijkse keuzes maken we onbewust! We onderzoeken hoe jouw product of dienst van toegevoegde waarde kan zijn voor je klant en hoe we dat kunnen communiceren. 

 

Het vergt veel tijd (lees: geld) om iemand bewust te maken van zijn of haar gedrag, en nog meer om hem/haar te overtuigen om dat gedrag effectief te veranderen.

De psychologische technieken die toegepast worden door behavioural designers leiden sneller en haast ongemerkt tot de gewenste actie van jouw doelgroep. Behavioural design heeft – met hetzelfde budget – meer slaagkansen.

 

 

Ontdek de magie als je creatie met gedragspsychologie combineert

 

Probeer geheel vrijblijvend uit hoe het is om te werken met TRN. We vertellen je heel graag hoe gedragsbeïnvloeding voor jou kan werken. We beloven je, het wordt geen verloren uur. Bel ons op 076- 50 152 62 en vraag naar Jeroen Janse. Mailen kan ook naar jeroen@trn.eu