Growth hacking methode: Pirate funnel

Growth hacking methode uitgelicht: de Pirate Funnel 

Om succesvol te kunnen growth hacken moet je weten hoe je klanten zich gedragen, waar ze naar op zoek zijn, waar de eventuele knelpunten zitten in je huidige aanpak en welke punten je moet optimaliseren. Wil je starten met growth hacking, maar weet je niet hoe en waar je moet beginnen? Bij TRN gebruiken we daarvoor de ‘Pirate Metrics’, ook wel ‘Pirate Funnel’ genoemd. 

Wat is de Pirate Funnel? 

De Pirate Funnel is een model van Dave Mcclure die alle stappen in de buyer journey (klantreis) overzichtelijk in kaart brengt. Stap voor stap zie je welke fases jouw klanten doorlopen. Aan de hand van de Pirate Funnel kun je onderzoeken in welke fase je de meeste (potentiële) klanten verliest en dus zien welke onderdelen van de Pirate Funnel je moet optimaliseren en growth hacken. Blijf je die fases optimaliseren, dan leidt dat tot een structurele groei. De opvallende naam Pirate Funnel komt overigens van de verschillende stadia in onderstaand schema, waarvan de beginletters ‘AAARRR’ vormen.

 

 

De Pirate Funnel uitgelegd
Wat je product, dienst of branche ook is, klanten gaan vrijwel zonder uitzondering door alle 6 stappen van de Pirate Funnel. Dat maakt de Pirate Funnel een multi-toepasbare tool voor bedrijven in alle branches.

 

Awareness – mensen bereiken
De allereerste fase waar potentiële klanten doorheen gaan is awareness, oftewel: klanten die jouw bedrijf nog niet kennen, moeten je opmerken. De buyer journey van je klant begint altijd met een probleem die opgelost moet worden (“ik heb pijn aan mijn schouder en wil snel van de pijn af”) of een behoefte die vervuld moet worden (“ik zoek een waterdichte rugzak voor mijn lange fietstochten in weer en wind”). Het eerste wat mensen doorgaans doen is simpelweg Googelen. Jij kunt in deze fase zorgen voor awareness door middel van bijvoorbeeld displaybanners of Facebookadvertenties. Houd er echter rekening mee dat niet iedereen in deze fase evenveel voorkennis heeft van je product of dienst en dat sommige mensen zich überhaupt nog niet bewust zijn van hun behoefte of probleem. Dat laatste klinkt misschien vaag, maar is bijvoorbeeld het geval bij een nieuw te lanceren product dat nog niemand kent. Je moet dan eerst informatie geven over het product en mensen ervan zien te overtuigen dat ze jouw nieuwe product nodig hebben. Het is iets makkelijker als iemand Googelt naar schouderpijn en jij een fysiotherapeut bent.  

Vraag jezelf af:

  • Hoe complex is ons product/ onze dienst?
  • Zijn mensen op zoek naar mijn product of dienst?
  • Met welke verschillende redenen zijn mensen op zoek naar ons product of onze dienst?
  • Hoe groot is de pijn of behoefte van (potentiële) klanten en in hoeverre bieden wij de oplossing?

 

Acquisition – mensen bezoeken je website
In deze fase zijn prospects dusdanig geïnteresseerd geraakt in jouw product of dienst dat ze je website bezoeken. Growth hackers gaan in deze fase kijken hoe ze de bezoeker kunnen verleiden tot de volgende stap in de Pirate Funnel en hoe ze dit kunnen optimaliseren.

 

Activation – mensen nemen de eerste belangrijke stap
Laat zien waar je bedrijf voor staat, doe een belofte of biedt potentiële klanten iets aan (zoals een whitepaper) en verleid hen daarmee om hun e-mailadres en andere gegevens achter te laten. Wanneer je die gegevens hebt, kun je ze gaan benaderen met informatie die voor hen relevant is en zo contact houden. Zorg dat de eerste ervaring met jouw merk een wow-moment is!

De activation fase is voor ieder bedrijf anders. Bij de één is dat een item in het winkelmandje plaatsen en bij de ander het inschrijven voor een online training of nieuwsbrief of het downloaden van een whitepaper.

 

Retention – mensen komen bij je terug
Een klant voor éénmaal is leuk, een klant die terugkomt is leuker. Zorg daarom dat je je klant behoudt. Je klant tevreden houden is dan natuurlijk essentieel. Zorg ervoor dat je van toegevoegde waarde blijft en biedt hen wat je concurrenten niet bieden, zoals uitstekende service. Wanneer een websitebezoeker een tijdje niet meer is teruggekomen, verleid ze dan met een relevante mail of mooie aanbieding.

Wist je dat het 7x duurder is om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden?

 

Referral – mensen raden je aan
Blije klanten zijn je beste visitekaartje. Hou ze tevreden, doe net even dat beetje extra en de mond-op-mond-reclame komt vanzelf. Laat klanten jouw verhaal vertellen en nieuwe klanten volgen. Om mond-op-mond-reclame extra te stimuleren zou je bestaande klanten een cadeautje, iets extra’s kunnen geven wanneer zij een nieuwe klant aandragen. Dropbox deed dat bijvoorbeeld heel effectief.

Dropbox maakte eind 2008 slim gebruik van het ‘referral’ aspect van de pirate funnel: raad het product aan bij anderen. Zij gaven iedereen die een vriend binnenhaalde als nieuwe gebruiker 250 MB extra opslagruimte. Het uitnodigen van vrienden maakten ze bovendien erg makkelijk: gebruikers konden vrienden uitnodigen via Facebook of Twitter of mailcontacten importeren om ze automatisch een mailtje te sturen. Het resultaat: eind 2008 had Dropbox 100.000 gebruikers. Begin 2010 waren dat er 4 miljoen.

 

Revenue – mensen worden betalende klanten
Doe daadwerkelijk iets met de info die je gedurende het growth hacking proces verzamelt en vind het beste business- en prijsmodel. Zorg voor cross-selling en upselling en haal zoveel mogelijk omzet uit bestaande klanten.

 

Waarom iedere growth hacker de Pirate Funnel zou moeten gebruiken 
Zie de Pirate Funnel als een schematisch meetlint waar je je marketing- en verkoopstrategie tegenaan legt. Waar zitten knelpunten die je kunt optimaliseren en waar leg je de komende maanden je focus? Zoals hierboven genoemd, helpt de Pirate Funnel het startpunt te bepalen van je growth hacking traject. Constateer je bijvoorbeeld dat je website veel bezoekers trekt, maar dat er maar weinig mensen hun gegevens achterlaten? Dan zou je kunnen beginnen met het optimaliseren van je webpagina’s en de Call to Action. De Pirate Funnel helpt je te blijven optimaliseren en iedere keer wanneer je een onderdeel optimaliseert, komt dat ten goede aan je structurele groei

 

Growth hack hulp nodig? 
Wij helpen je graag! Probeer geheel vrijblijvend uit hoe het is om te werken met TRN. We vertellen je dolgraag hoe de combinatie van creativiteit, data en performance denken magie voor jouw merk kan creëren. We beloven je, het wordt geen verloren uur! 

Bel ons via 076- 501 52 62 en vraag naar Jeroen Janse. Je kunt hem ook bereiken door te mailen naar jeroen@trn.eu. Geen spam, beloofd!

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Geef hier aan welke cookies we mogen plaatsen. De noodzakelijke en statistiek-cookies helpen ons de site te verbeteren.
Ga je voor een optimaal werkende website? Vink dan alle vakjes aan. Meer info

Instellingen
Noodzakelijk
Statistieken
Overige
Akkoord