Een wereld vol AI en automatisering
Waarom marketeers zichzelf irrelevant maken.
Waarom marketeers zichzelf irrelevant maken in een wereld vol AI en automatisering
Als marketingmanager heb je waarschijnlijk al geïnvesteerd in AI, marketing automation, social media, growth hacking. Toch voel je het wringen. Ondanks alle technologische snufjes en data die je voorhanden hebt, blijft de vraag hangen: “Hoe blijft mijn afdeling écht relevant in deze snel veranderende wereld?” En eerlijk gezegd, het antwoord is pijnlijk eenvoudig—je luistert niet naar je klant. Je begrijpt niet hoe ze denken, en dat zorgt ervoor dat jouw marketingafdeling misschien wel harder aan de zijlijn staat dan ooit tevoren.
Vekeerde focus: Technologie versus klantbegrip
Het is verleidelijk om met de laatste technologische trends mee te gaan. AI belooft immers gepersonaliseerde campagnes op schaal en marketing automation neemt je repetitieve taken uit handen. Maar terwijl we als marketeers massaal investeren in tools, vergeten we te investeren in het begrijpen van het meest cruciale onderdeel van marketing: de klant.
Technologie kan veel, maar zonder een diep begrip van wat jouw klanten echt drijft, wat ze voelen en wat ze beweegt, blijf je oppervlakkig. Het onbewuste beslissingsproces van de klant wordt bijna volledig over het hoofd gezien, terwijl juist dát de sleutel is tot het maken van impactvolle marketing. Of je nu met complexe B2B-klantreizen werkt of snelle B2C-deals sluit, het principe blijft hetzelfde. Mensen nemen 95% van hun beslissingen onbewust. En als je daar geen grip op hebt, blijf je schieten met hagel.
De echte pijn: Gebrek aan klantinzicht
Hoe vaak praat jij, als marketeer, écht met je klant? Niet via enquêtes, niet via een NPS-score, maar door daadwerkelijk in gesprek te gaan? Waarschijnlijk te weinig. Dit is waar veel marketingteams de fout ingaan. Ze hebben nauwelijks direct contact met hun doelgroep, waardoor ze de connectie verliezen met wat er werkelijk speelt in het hoofd en hart van hun klanten. Zonder die directe feedback blijft het gissen naar wat jouw klant écht beweegt.
Vergelijk dat eens met sales. Zij zitten dagelijks aan tafel met klanten, horen hun twijfels, zorgen en verlangens van dichtbij. Ze weten precies welke argumenten werken en welke niet. Als marketing en sales niet dezelfde taal spreken—de taal van de klant—hoe kun je dan verwachten dat je marketingcampagnes impact maken? Het is alsof je langs elkaar heen praat, zonder dat je de kern van de klantbehoeften raakt.
En precies hier ontstaat de frictie met sales. Terwijl de salesafdeling vaak wél nauw contact heeft met klanten en daardoor veel beter begrijpt wat hen beweegt, werkt marketing op basis van aannames en interne data. Dit verschil in klantinzicht zorgt voor spanning: sales vraagt zich af waarom marketing geen campagnes maakt die resoneren, terwijl marketing zich afvraagt waarom hun zorgvuldig bedachte strategieën niet het gewenste effect hebben. Deze miscommunicatie leidt niet alleen tot frustratie, maar ook tot gemiste kansen.
Een onderzoek van Jon Lombardo en Peter Weinberg, “Quantifying the Misalignment of B2B Marketing and Sales,” onderstreept dit probleem. Uit hun bevindingen blijkt dat maar liefst 60% van de marketingcontent door sales als niet relevant wordt beschouwd voor hun klanten. Dit benadrukt hoe groot de kloof kan zijn tussen wat marketing denkt dat de klant nodig heeft en wat sales uit eerste hand ervaart.
Het onderzoek wijst erop dat wanneer marketing en sales niet op één lijn zitten, beide teams moeite hebben om klanten effectief te bedienen.
Door samen te werken en een gedeelde taal te vinden die gebaseerd is op de échte behoeften van de klant, kunnen marketing en sales elkaar versterken in plaats van tegenwerken.
De kracht van de juiste woorden en beelden
Het gaat niet alleen om data, het gaat om psychologie. Welke woorden gebruik je om klanten te overtuigen? Welke beelden raken ze emotioneel? Hoe kan jouw boodschap zich nestelen in het onbewuste van jouw klant? Dit zijn vragen die veel marketeers zich te weinig stellen, maar ze zijn essentieel als je de concurrentie een stap voor wilt blijven.
Door het onbewuste beslissingsproces te doorgronden, kun je veel gerichter inspelen op de werkelijke drijfveren van je klant. Je weet dan welke triggers, beelden en woorden jouw marketing effectief maken. En dit kun je alleen bereiken door, samen met sales, het traject op te pakken waarin je de klant écht leert kennen.
Conclusie: Terug naar de kern van marketing
De relevantie van de marketingafdeling hangt niet af van de technologie die je gebruikt, maar van hoe goed je je klant begrijpt. Technologie is een middel, geen doel. Door je te verdiepen in de psychologie en het onbewuste beslissingsproces van je klant, kan je je marketing naar een nieuw niveau tillen. Het is tijd dat marketeers weer gaan doen waar het echt om draait: klanten begrijpen en verbinding maken op een dieper niveau.
Als we dat vergeten, zullen we met al onze AI en automatisering nog steeds irrelevant blijven.
Jeroen Janse
TRN Creative Intelligence B.V.
Stop met gissen, start met winnen.
👉 Wil je weten hoe gedragswetenschap en AI jouw marketingresultaten gegarandeerd verbeteren? Ontdek het in een gratis strategiegesprek.
Plan nu jouw gesprek en krijg direct actiegerichte inzichten!”
